Listras na tela da TV: como testar se é o painel, o cabo ou o aparelho ligado

Para descobrir a causa das listras na tela da TV, desconecte os aparelhos externos e rode o teste de imagem da própria TV: se a linha não aparece no teste, o problema pode estar num dispositivo externo, no cabo HDMI ou na fonte de sinal, e, se aparece, pode estar no painel ou num componente interno, segundo a Samsung Brasil. A mesma página lembra que uma linha vertical, horizontal ou piscando nem sempre significa defeito no aparelho.

A listra aparece no teste de imagem da TV?

Esse é o teste que separa o problema da TV do problema do que está ligado nela. A Samsung manda, antes, desconectar todos os dispositivos externos, como cabo HDMI, TV Box, videogame e antena, mantendo só o cabo de alimentação, e conferir se a tela ainda tem película protetora, segundo a Samsung Brasil. Depois, abra o menu e veja se a linha aparece também sobre ele.

O teste na Samsung, como a página mostra:

Samsung Brasil; em alguns modelos, o item aparece como Cuidados com o dispositivo

Na LG com webOS 25, o teste se chama Autodiagnóstico da Tela e verifica se o sinal da imagem é emitido normalmente, segundo o Guia do usuário LG:

LG webOS 25; os itens podem variar por modelo

O guia da LG diz, na seção de problemas da tela, que, se o autodiagnóstico estiver normal, pode haver um problema com o sinal de transmissão, segundo o Guia do usuário LG.

Como testar o cabo e a entrada HDMI?

Se a linha some no teste da TV, o próximo suspeito é o caminho do sinal. A Samsung lista como soluções reconectar todos os cabos da TV, testar outra porta HDMI e reiniciar a TV desligando-a da tomada por cerca de 2 a 3 minutos, segundo a Samsung Brasil.

A Philco usa a mesma lógica de troca no caso do cabo HDMI que não passa imagem, segundo o suporte da Philco:

• Outro cabo: teste o funcionamento com outro cabo HDMI.
• Outro aparelho na mesma entrada: se outro equipamento funciona normalmente, pode haver incompatibilidade entre a TV e o aparelho ligado antes.
• As outras entradas: se o problema ocorre em apenas uma entrada, pode haver defeito nessa conexão específica.

Com decodificador, a LG manda desligá-lo e ligá-lo de novo e conferir se ele está conectado corretamente à TV, segundo o Guia do usuário LG. Se a dúvida é o próprio cabo, veja se o cabo HDMI caro faz diferença na imagem.

No guia da LG, quando a entrada HDMI está em uso e aparece uma linha sólida vertical ou uma mancha colorida nas bordas da tela, a orientação é desligar o Just Scan, em Imagem e Formato da Tela; o mesmo guia avisa que um cabo HDMI dobrado ou partido pode fazer a tela piscar ou ficar em branco, segundo o Guia do usuário LG.

Linhas que aparecem e somem: pode ser interferência?

Pode. No guia da LG, a tela que treme depois de aparecerem por um momento linhas horizontais ou verticais e uma malha tem uma causa específica: ondas de rádio fortes, como as de outros aparelhos elétricos, podem causar interferência, segundo o Guia do usuário LG. A orientação é usar aparelhos como secador de cabelo ou furadeira em tomadas diferentes da TV.

Para separar esse caso do defeito, observe quando a linha aparece:

• Junto com outro aparelho ligado: se a linha surge quando o secador ou a furadeira estão em uso, teste com eles numa tomada diferente, como a LG indica.
• Só num canal: a LG lembra que cada canal pode ter qualidade de imagem diferente, conforme o vídeo fornecido pela emissora.
• O tempo todo, também no teste da TV: aí a Samsung aponta o painel ou um componente interno.

Se a tela fica preta e o som continua, o roteiro é outro: veja Smart TV com tela preta. Para manchas, e não linhas, o caminho está em manchas na tela da TV.

Atualizar ou restaurar a TV ajuda?

Em alguns casos, sim. A Samsung diz que linhas na tela podem estar relacionadas ao processamento de imagem da TV e que manter o software atualizado pode corrigir falhas conhecidas, segundo a Samsung Brasil. Com a TV na internet, o caminho é Menu, Configurações, Suporte, Atualização de Software e Atualizar Agora.

Se o problema persiste depois das verificações, a mesma página indica restaurar a TV para as configurações de fábrica: nos modelos mais recentes, em Configurações, Geral e Restaurar, com o PIN padrão 0000 se ele não foi alterado. Na LG, a atualização fica em Configurações, Todas as Configurações, Suporte e Atualização de software, segundo o Guia do usuário LG. Os passos completos estão em como atualizar a Smart TV Samsung e como atualizar a Smart TV LG.

A listra continua: o que fazer com a garantia?

Se a linha aparece no teste da TV mesmo depois da atualização e da restauração, a Samsung recomenda procurar a assistência técnica autorizada. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar de vício aparente em produto durável caduca em 90 dias, e, em vício oculto, o prazo começa no momento em que o defeito fica evidente, segundo o art. 26 da Lei 8.078.

O mesmo código traz mais dois pontos para a conversa com a loja ou a marca:

• Prazo do conserto: se o vício não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode exigir a troca do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional (art. 18, § 1º).
• Garantia da marca: a garantia contratual é complementar à legal e conferida por termo escrito (art. 50).

Guarde a nota fiscal, o termo de garantia e o protocolo da reclamação. Se a TV já saiu da garantia e o conserto pesa, compare em consertar a TV ou comprar outra.