Para descobrir o modelo da TV, abra a tela de informações do aparelho no menu, como a tela Sobre a TV, nas Samsung, ou leia a etiqueta colada na traseira. O código do modelo aparece junto do número de série, e cada um serve para uma tarefa diferente.
Onde aparece o modelo no menu da TV?
O menu é o caminho mais prático, porque não exige mexer na TV nem procurar a caixa. A tela de informações costuma ficar numa área chamada Suporte, Sobre ou Informações, e reúne o código do modelo, o número de série e a versão do software.
Os nomes desses itens mudam de marca para marca e, dentro da mesma marca, de um ano para outro. Por isso vale começar pelo caminho que o fabricante publica para a sua TV, como nos dois casos abaixo, e só depois partir para a etiqueta.
Tenha o controle original em mãos. Os atalhos de informação usam botões específicos dele, e um controle universal ou o app do celular nem sempre têm a mesma tecla.
Como achar o modelo na Samsung e na LG?
Nas Samsung, o caminho fica nas configurações. Na tela inicial, entre em Configurações e siga até Sobre a TV, onde aparecem o código do modelo, o número de série e a versão do software, segundo a Samsung, que avisa que os nomes dos menus podem variar conforme o modelo e a versão do sistema.
caminho publicado pela Samsung Brasil; os nomes podem variar conforme o modelo
Existe também um atalho pelo controle: manter o botão Reproduzir/Pausar pressionado por mais de 5 segundos abre uma janela com as informações de atendimento, conforme a mesma página da Samsung. Se o menu não abrir, a fabricante sugere conferir se há atualização disponível.
Nas LG, o atalho é ainda mais curto. Pressione o botão Mute três vezes no controle e a tela mostra o modelo, o número de série, a plataforma e a versão do software, segundo a LG Brasil.
Em outras marcas, procure no menu de configurações um item como Sobre, Informações do sistema ou Suporte. O nome e a posição variam por modelo, e o manual impresso costuma indicar o caminho.
E se a TV não liga: onde fica a etiqueta?
Quando a TV não liga ou o menu trava, a etiqueta resolve. Nas Samsung, o código do modelo também está numa etiqueta na parte traseira do aparelho, como indica a Samsung.
Nas LG, o modelo e o número de série ficam impressos numa etiqueta no verso, e o código do modelo começa pelo tamanho da tela, seguido de letras e números, como em 43UR7800, segundo a LG Brasil. A mesma página lembra que o modelo também aparece no manual e na parte externa da caixa original.
Se a TV está presa na parede e a etiqueta ficou escondida, prefira a caixa, o manual ou a nota fiscal antes de soltar o suporte. Com uma lanterna e o celular, às vezes dá para fotografar a etiqueta pela lateral sem tirar a TV do lugar.
Ao copiar o código, confira letra por letra. Letras e números parecidos, como O e 0, mudam o resultado da busca e podem levar à página de outro aparelho.
Modelo e número de série: qual usar em cada caso?
A tela de informações mostra os dois lado a lado, e é fácil trocar um pelo outro. O código do modelo identifica a linha do aparelho; o número de série identifica aquela unidade específica.
| Situação | O que usar |
|---|---|
| Baixar o manual | Código do modelo |
| Procurar atualização de software | Código do modelo e versão do software |
| Conferir se um acessório é compatível | Código do modelo |
| Abrir chamado de garantia ou reparo | Código do modelo e número de série |
O nome comercial que aparece no anúncio da loja não substitui o código. A página de suporte do fabricante organiza manuais e atualizações pelo código completo, e é ele que separa o seu aparelho de outro parecido, do mesmo tamanho e da mesma linha, que pode ter entradas e recursos diferentes.
Guarde o número de série só para o atendimento oficial. Para tirar uma dúvida em fórum ou grupo, o código do modelo basta, e evita expor a identificação da sua unidade.
Uma dica de organização: anote o modelo, a versão do software e a data num papel colado dentro do manual ou numa nota no celular. Na próxima dúvida, a informação já está à mão, sem precisar abrir o menu de novo.
Com o modelo em mãos, onde achar o manual e a atualização?
Com o código anotado, a busca fica precisa. No site de suporte do fabricante, digite o código completo do modelo, e não só o tamanho da tela, para chegar ao manual e às atualizações do seu aparelho.
A versão do software que aparece na mesma tela ajuda a saber se a TV está em dia. Para seguir o passo a passo por marca, veja como atualizar a Smart TV Samsung e como atualizar a Smart TV LG pelo webOS.
Se a TV é de alguns anos atrás e a busca não traz nada novo, o modelo pode ter saído do ciclo de atualizações do fabricante. O guia sobre TV antiga sem atualização mostra o que muda nesse caso e até quando o aparelho segue útil.
Se nenhum caminho do menu aparece e a etiqueta está ilegível, procure o atendimento do fabricante com a nota fiscal e as fotos que conseguir da traseira.
Travou em algum passo?
Fale com a gente pelo balão de conversa. Diga em que passo parou e qual é o modelo da sua TV.
Pedir ajuda na configuraçãoPerguntas frequentes
Existe atalho no controle da Samsung para ver o modelo? +
Sim. Segundo a Samsung, manter o botão Reproduzir/Pausar pressionado por mais de 5 segundos abre uma janela com as informações de atendimento da TV.
A caixa da TV mostra o modelo? +
Em geral, sim. Segundo a LG Brasil, o modelo costuma aparecer na parte externa da embalagem original e também no manual.
O código do modelo muda depois de uma atualização? +
Não. A atualização muda a versão do software, que a Samsung e a LG mostram na mesma tela de informações, mas o código do modelo continua o mesmo.
O que significam os primeiros números do modelo LG? +
Segundo a LG Brasil, o código do modelo começa pelo tamanho da tela em polegadas. Depois vêm letras e números que identificam a linha do aparelho.