Quando o comando de voz da TV não funciona, confira nesta ordem o microfone do controle, o pareamento do controle com a TV, o assistente escolhido no menu e a conexão com a internet. Cada um desses pontos tem um teste simples, e seguir a ordem evita mexer no que já funciona.
O botão de microfone responde ou nada acontece?
Comece pelo controle. A Samsung orienta conferir se o controle está funcionando, se as pilhas têm carga suficiente e se a entrada do microfone do controle está limpa e sem obstrução, na página de suporte do comando de voz.
Um teste rápido separa os casos: aperte outros botões, como volume e setas. Se nada responde, o problema é do controle inteiro, não da voz, e o caminho é o guia de controle da Smart TV que não funciona.
Se os botões funcionam e só a voz falha, observe a luz do controle. Nas Sony com Google Assistente, o LED do controle acende ao pressionar o botão, e é preciso falar no microfone enquanto mantém o botão pressionado, segundo o Guia de Ajuda da Sony.
Por isso, soltar o botão antes de terminar a frase pode cortar o comando. Segure, diga a frase com calma a uma distância normal e só solte depois.
Nas LG, o gesto é o mesmo: o Guia do usuário do webOS orienta manter pressionado o botão de microfone do controle, falar a função ou a palavra-chave da pesquisa e soltar o botão depois de falar, quando a função correspondente começa, segundo o Guia do usuário da LG. O guia avisa que alguns modelos podem não ser compatíveis.
Se a TV recebe a voz, mas não entende o pedido, peça ajuda ao próprio assistente. Nas Sony, ao pressionar o botão do Google Assistente e dizer "Voice hints", assim mesmo, em inglês, a TV mostra como falar e quais comandos de voz estão disponíveis, função que pode não existir em todo modelo, região ou idioma, segundo o Guia de Ajuda da Sony.
Poeira e capinha também contam. Uma capa de silicone que cobre o furinho do microfone, ou sujeira acumulada nele, abafa a voz. Limpe com um pincel seco, sem líquido.
O controle está pareado com a TV?
Se os outros botões respondem e só a voz falha, refazer o pareamento do controle com a TV é o segundo teste; a Samsung indica o novo pareamento quando o controle perde a conexão com a TV, na página de pareamento.
Nas Samsung com Smart Control ou SolarCell, o pareamento é feito com a TV ligada e o controle apontado para ela: pressione Voltar e Reproduzir/Pausar ao mesmo tempo por cerca de 3 segundos e aguarde a confirmação na tela, conforme a Samsung.
Nas LG com controle Smart Magic, o registro é feito com a TV ligada: depois de 20 segundos, aponte o controle para a TV e pressione Scroll (OK), e a mensagem de conclusão do emparelhamento aparece na tela; se o registro falhar, desligue e ligue a TV e repita, segundo o Guia do usuário da LG. Se o controle parou de responder, a LG Brasil indica manter pressionados os botões Início e Voltar por 5 segundos para reinicializar o Smart Magic e, depois, apontar para a TV e clicar em Scroll (OK) para registrar de novo, na página da LG sobre o controle Smart Magic.
Nas Sony com Google TV, o Guia de Ajuda indica registrar de novo, por Bluetooth, o controle que tem o botão de microfone ou do Google Assistente, pelo menu de acessórios, segundo a Sony.
caminho do Guia de Ajuda da Sony; parte do botão HOME e varia conforme o modelo
Qual assistente de voz está escolhido no menu?
Nas Samsung, a TV pode usar mais de um assistente, e um assistente mal configurado deixa o botão sem resposta. A Samsung indica abrir Configurações, depois Geral, Voz e Assistente de voz, e escolher um assistente diferente do atual, na mesma página de suporte.
caminho publicado pela Samsung Brasil
A configuração muda conforme o assistente. Segundo a Samsung, a Alexa pede login com uma conta Amazon e a Bixby pede que você conclua a configuração mostrada na tela. Se o login ficou pela metade, o botão de voz não tem para quem mandar o pedido.
Há ainda o microfone da própria TV, em modelos compatíveis. A Samsung explica que, se ele estiver desligado, Bixby e Alexa ficam indisponíveis, e que a chave de liga e desliga fica na parte inferior da TV, com posição e formato que variam por modelo.
Nas LG, as opções de voz ficam nas configurações gerais, no item de serviço de inteligência artificial, onde também há uma ajuda que mostra o que pode ser comandado pela voz, segundo o Guia do usuário da LG.
caminho do Guia do usuário do webOS publicado pela LG para o Brasil
O idioma também conta. O mesmo guia diz que o Idioma do Menu precisa estar no idioma oficial do país para os resultados das pesquisas virem corretos, e que o idioma do reconhecimento de voz acompanha o idioma escolhido para o menu.
A TV está conectada à internet?
O comando de voz depende da rede. A Sony é direta: é necessária uma conexão com a internet para usar o recurso de pesquisa por voz, segundo a Sony.
Abra qualquer app que use a internet, como a loja de aplicativos. Se ele não carrega, a voz também não vai funcionar, e o ponto a resolver é a rede. O guia de Smart TV que não conecta no Wi-Fi traz o passo a passo.
O assistente disponível também muda conforme o sistema da TV: as Samsung usam os assistentes do próprio menu de voz, as LG usam o reconhecimento de voz do webOS, e as TVs com Google TV usam o Google Assistente. Para entender essas diferenças, veja qual sistema de Smart TV combina com você.
Quando o problema é do controle e não da TV?
Algumas TVs simplesmente não vieram com controle de voz. A Sony avisa que o tipo de controle fornecido com a TV e a disponibilidade de um controle com microfone embutido variam conforme o modelo, a região e o país, no mesmo guia.
Antes de concluir que algo quebrou, confira na caixa ou no manual se o seu controle tem microfone. Um botão com desenho de microfone ou do assistente é o sinal mais claro.
Se o controle tem microfone, as pilhas estão boas, o pareamento foi refeito, o assistente está configurado e a internet funciona, o defeito pode estar no próprio controle. Nesse ponto a Samsung orienta pedir uma avaliação técnica, pela página de suporte.
Resumo da ordem de teste:
- Outros botões do controle respondem e as pilhas estão boas.
- O microfone do controle está limpo e sem capa por cima.
- O controle foi pareado de novo com a TV.
- O assistente de voz está escolhido e com a configuração concluída.
- A TV abre apps que usam a internet.
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Pedir ajuda com o problemaPerguntas frequentes
Por que a TV entende só parte do que é falado? +
Uma causa possível é soltar o botão antes do fim da frase. Segundo a Sony, é preciso falar no microfone enquanto mantém o botão do Google Assistente pressionado.
O comando de voz funciona sem internet? +
Na pesquisa por voz, não. O Guia de Ajuda da Sony informa que é necessária uma conexão com a internet para usar esse recurso.
Trocar as pilhas resolve o comando de voz? +
Pode resolver, porque pilha fraca afeta o controle. A Samsung inclui a carga das pilhas entre as primeiras verificações quando o comando de voz não funciona.
Por que a TV LG não entende o pedido em português? +
O idioma do menu pode estar errado. Segundo o Guia do usuário da LG, o idioma do reconhecimento de voz segue o Idioma do Menu, que deve estar no idioma oficial do país para as pesquisas darem resultados corretos.
Toda Smart TV vem com controle de voz? +
Não. Segundo a Sony, o tipo de controle fornecido e a disponibilidade de um controle com microfone embutido variam conforme o modelo, a região e o país.