Quando a Netflix diz que "não estou na minha casa" na TV, a mensagem significa que ela não conseguiu associar o aparelho à residência Netflix da conta: se é a TV de casa, atualize a residência pelo menu da Netflix na própria TV. Se você está viajando, a opção é Estou viajando, que gera um código de acesso temporário.
Por que a Netflix diz que a TV não é da sua casa?
A Netflix chama de residência o conjunto de aparelhos conectados à internet no local principal em que você assiste. Ela define a residência automaticamente com base no endereço IP, nos IDs dos aparelhos e na atividade da conta, e diz que não coleta dados de GPS, segundo a Central de Ajuda da Netflix.
As mensagens que aparecem na TV são estas: "Sua TV não faz parte da residência Netflix desta conta", "Seu aparelho não faz parte da residência Netflix desta conta" ou "Este aparelho não faz parte da sua residência Netflix". Todas querem dizer que a Netflix não conseguiu associar a TV à residência, e o caminho é seguir a opção exibida na tela, segundo a página da Netflix sobre essa mensagem.
A rede pesa nessa conta. A Netflix explica que, se você tiver várias redes Wi-Fi, somente uma poderá ser associada à residência, e que um aparelho numa rede de outro provedor ou com outro endereço IP externo pode precisar de confirmação, segundo a página "Como atualizar uma residência Netflix".
Como atualizar a residência Netflix na TV
Faça isso na TV que fica na casa principal, conectada à internet que você mais usa. A Netflix diz que a maioria dos modelos de TV permite a atualização e que o processo leva cerca de 8 minutos, segundo a página "Como atualizar uma residência Netflix". O caminho começa na tela inicial da Netflix, com o botão de voltar do controle para abrir o menu:
Central de Ajuda da Netflix; se o menu estiver no topo, vá ao ícone do perfil à esquerda
Na página da mensagem, a Netflix avisa que, se houver algum problema com a conta, como um e-mail inválido, a opção pode não aparecer, e pede para seguir as instruções da tela e corrigir isso antes de continuar. O link de verificação chega no e-mail da conta e vale por 15 minutos; se a conta não tiver e-mail, aparece a opção Enviar SMS. No e-mail, selecione Sim, fui eu e depois Confirmar atualização. A TV é atualizada e você recebe um e-mail de confirmação.
Se a opção Gerenciar residência Netflix não aparecer no menu, a Netflix diz que será necessário usar outro aparelho de TV. E se os passos não funcionarem, pode ser que outro aparelho ligado à conta esteja causando o problema, por exemplo depois de uma estadia em hotel; veja os aparelhos conectados, saia dos que não reconhece e repita a atualização.
Resolver problemas nesta TV e Confirmar aparelho
Se você não quer atualizar a residência, a mesma página da mensagem traz outro caminho, que pede um celular ou tablet com câmera conectado ao Wi-Fi de casa:
- 1 — Na mensagem da TV, selecione Esta é a Minha Conta e depois Atualizar a residência Netflix.
- 2 — Selecione Resolver problemas nesta TV.
- 3 — Aponte a câmera do celular para o código QR da tela, confirme que o celular está no Wi-Fi de casa e toque em Próximo.
- 4 — Depois da verificação, selecione Comece a assistir.
Se o celular não consegue entrar na internet de casa, a Netflix diz que será preciso usar outra TV da residência para concluir a verificação. Algumas TVs mostram ainda a opção Confirmar aparelho, que também envia um e-mail ou SMS ao titular, com o botão Sim, confirmar aparelho.
Na viagem: Estou viajando e o código temporário
Em hotel ou na casa de outra pessoa, a TV pode ser bloqueada com a mesma mensagem. Na TV, selecione Estou viajando para pedir um código de acesso temporário, sem estar num perfil Infantil. O link vai para o e-mail do titular, e o código de 4 dígitos vale por 15 minutos; se ele expirar, peça outro pela TV.
A Netflix avisa que há um limite de pedidos de código para cada aparelho, que a opção some quando esse limite é atingido e que, depois de várias tentativas erradas, a TV fica bloqueada por 24 horas. Para evitar interrupções nas viagens, a Central de Ajuda recomenda abrir o app Netflix conectado ao Wi-Fi da sua residência pelo menos uma vez a cada mês. Os códigos só devem ser passados para membros da residência.
Quando a TV está na rede errada da casa
Se a TV de casa recebe o aviso, confira em qual rede ela está, porque só uma rede Wi-Fi pode ser associada à residência. Na LG, o Guia do usuário mostra o caminho Todas as Configurações, Geral, Rede e Conexão da rede Wi-Fi, e lembra que, se a rede mudar ao trocar o roteador, será necessário configurar a rede sem fio de novo, segundo o Guia do usuário LG.
Na Samsung de Portugal, a página de problemas de Wi-Fi mostra a reposição da rede com os nomes de lá: Menu, Definições, Todas as Definições, Ligação, Rede e Reposição de Rede; depois, Definições de Rede para configurar a ligação outra vez, segundo a Samsung Portugal.
Para trocar a rede da TV com calma, o guia de como conectar a Smart TV no Wi-Fi tem o passo a passo. Se a TV cai da rede sozinha, veja por que a TV cai do Wi-Fi. E se o aviso sumiu, mas o app trava ou não abre, o roteiro de Netflix que não abre na Smart TV trata da parte técnica.
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Perguntar sobre o appPerguntas frequentes
Por que a Netflix bloqueia a TV da própria casa? +
Porque não conseguiu associar a TV à residência da conta, que ela define pelo endereço IP, pelos IDs dos aparelhos e pela atividade. Uma TV numa rede diferente da principal pode cair nesse caso, já que só uma rede Wi-Fi pode ser associada.
Quanto tempo vale o código do Estou viajando? +
O código de 4 dígitos vale por 15 minutos, segundo a Central de Ajuda da Netflix. Depois disso, é preciso pedir outro pela TV.
O que fazer se a opção Gerenciar residência Netflix não aparece? +
A Netflix diz que, nesse caso, é preciso usar outro aparelho de TV para atualizar a residência. Se o problema for na conta, como um e-mail inválido, a opção também pode não aparecer até a correção.
Dá para usar a Netflix na TV do hotel? +
Dá, pela opção Estou viajando, que gera um código temporário enviado ao titular. Há limite de pedidos por aparelho, e a Netflix sugere sair dos aparelhos que você não reconhece depois de uma estadia.