Com o Fire TV Stick travando, reinicie o aparelho e confira se ele está ligado no cabo e no adaptador de energia que vieram na caixa, como pede a Ajuda da Amazon. Se o travamento for só num app, limpe o cache dele; se for em tudo, confira o Wi-Fi e a atualização do sistema.
Por onde começar quando o Fire TV Stick trava?
Comece pelo reinício. A Ajuda da Amazon dos EUA, em inglês, diz que dá para reiniciar pelo menu ou tirando o cabo de energia da tomada e ligando de novo depois de 3 segundos, segundo a página "Restart Your Fire TV Device" da Amazon. No menu, os nomes aparecem assim na página:
Ajuda da Amazon dos EUA, nomes em inglês como a página escreve; na TV configurada em português, os nomes podem aparecer traduzidos
Se a tela congelou e o menu não responde, a Amazon indica segurar ao mesmo tempo os botões Select e Play/Pause do controle por cerca de 5 segundos para forçar o reinício, ou tirar o cabo de energia do aparelho, esperar 60 segundos e ligar de novo, segundo a página "Fire TV Won't Turn On or Screen is Frozen" da Amazon.
Para a tela congelada, a página "Fire TV Screen is Frozen" acrescenta: deixe o aparelho ligado por 25 minutos ou até a tela mudar, teste com e sem o adaptador ou extensor HDMI, use cabo HDMI de alta velocidade e tente outra entrada HDMI da TV, segundo a Amazon.
A energia do Fire TV Stick está certa?
A energia entra na lista da Amazon tanto para a tela congelada quanto para o aparelho que reinicia sozinho. A Amazon manda usar o cabo de energia ou o adaptador que veio com o aparelho e, se possível, ligar o cabo em outra tomada da parede, segundo a página "Fire TV Keeps Restarting" da Amazon. Se você perdeu o cabo ou o adaptador, a página "Fire TV Won't Turn On or Screen is Frozen" recomenda trocar por equipamento da própria Amazon, para garantir a compatibilidade.
Alguns modelos podem ser ligados na porta USB da TV. Quando o aparelho percebe energia insuficiente nessa porta, mostra um aviso na tela, que volta até o problema ser resolvido. A Amazon indica tentar outra porta USB, usar um adaptador de 5 W (5 V, 1 A ou equivalente) com um cabo USB mais longo, ligar na porta USB 3.0 da TV, se houver, ou usar um adaptador na tomada, segundo a página "Troubleshoot Fire TV Low Power Notification" da Amazon.
Se o seu aparelho é novo, o passo a passo de como configurar o Fire TV Stick mostra a ligação de energia e HDMI desde o começo.
Quando o problema é um app específico
Se só um app trava, fecha ou não abre, a Amazon indica esta ordem: reiniciar o Fire TV, limpar o cache e os dados do app, desinstalar e instalar de novo e procurar atualização do sistema, segundo a página "App Crashes or Won't Load on Your Fire TV" da Amazon. A página explica que limpar o cache e os dados redefine o app sem apagá-lo, e que reinstalar deixa o app na versão mais recente.
O caminho do cache, com os nomes em inglês da Ajuda da Amazon dos EUA, é este, segundo a página "Clear App Data and Cache on Fire TV" da Amazon:
Ajuda da Amazon dos EUA, nomes em inglês como a página escreve; varia por modelo
A mesma tela tem Clear Data, que vem depois do cache, e a opção Clear all Application Caches, para limpar o cache de todos os apps de uma vez. A Amazon diz ainda que, quando o armazenamento está baixo, um recurso de otimização limpa sozinho o cache dos apps sem uso há mais de 30 dias, sem opção de desligar.
O Wi-Fi fraco também parece travamento
Se a lentidão aparece em todos os apps, e não só em um, confira a rede. Para quando o Fire TV não conecta ao Wi-Fi, a Amazon indica, entre uma tentativa e outra, reiniciar o Fire TV (tirar da tomada, esperar 1 minuto e ligar), reiniciar o modem e o roteador, aproximar o aparelho e o roteador e, se possível, usar cabo de rede, lembrando que alguns modelos precisam de um adaptador Ethernet, segundo a página "Can't Connect Your Fire TV Device to Wi-Fi During Setup" da Amazon.
Para reiniciar a rede de casa, a mesma página manda desligar o modem e o roteador, esperar 1 minuto, ligar primeiro o modem e aguardar as luzes, e só depois ligar o roteador. Se você usa o Fire TV para futebol, o guia de como assistir o jogo no Fire TV Stick ajuda a preparar a conexão antes do apito.
E se o Fire TV Stick continuar travando?
Procure atualização do sistema. A Amazon mostra o caminho em inglês: Settings, My Fire TV ou Device & Software, About e Check for System Update, segundo a página "Fire TV Keeps Restarting" da Amazon. A mesma página pede ainda para confirmar se a TV é compatível com HDCP, revendo a seção de cabos de vídeo do manual da TV, e para testar outra entrada HDMI. Só se nada disso der certo, a Amazon indica restaurar o Fire TV às configurações de fábrica.
Se o seu modelo já não acompanha os apps que você usa, compare antes de trocar: o guia de Fire TV Stick 4K mostra quando a TV aproveita o 4K, e o comparativo de Roku ou Fire TV Stick ajuda a escolher o aparelho para a sua TV.
Travou em algum passo?
Fale com a gente pelo balão de conversa. Diga em que passo parou e qual é o modelo da sua TV.
Pedir ajuda na configuraçãoPerguntas frequentes
Tirar o Fire TV Stick da tomada para reiniciar faz mal? +
É um dos caminhos que a própria Amazon indica: tirar o cabo de energia e ligar de novo depois de alguns segundos. O outro é reiniciar pelo menu, em Settings, My Fire TV e Restart.
Dá para usar o carregador do celular no Fire TV Stick? +
A Amazon pede o cabo e o adaptador que vieram com o aparelho e, na falta deles, equipamento da própria Amazon. Para o aviso de energia baixa, ela indica um adaptador de 5 W (5 V, 1 A ou equivalente).
Limpar o cache apaga o app? +
Não. Segundo a Amazon, limpar o cache e os dados redefine o app sem apagá-lo. Desinstalar e instalar de novo é outro passo, que deixa o app na versão mais recente.
Quanto tempo esperar quando a tela do Fire TV congela? +
A Amazon diz para deixar o aparelho ligado por 25 minutos ou até a tela mudar. Antes disso, vale forçar o reinício com Select e Play/Pause por cerca de 5 segundos.